Hola, hace largo rato que no posteaba, el tiempo siempre es poco, deseo compartir con ustedes este interesante artículo y Video que trata sobre la “Generación de Ofertas basadas en los Clientes”, el enunciado dice mucho, sólo debo agregar dos afirmaciones, la primera es que “La Emoción lo es todo”, diseñar la “experiencia del cliente asociada a una marca” es el modelo a seguir. La segunda reflexión es “Todo negocio parte de escuchar al Cliente y no como erradamente he visto una y otras vez, desde los procesos productivos”. Estas dos ideas deberían ser el punto de partida para los que deseamos innovar y ser un aporte a través del diseño.

El Post original:

Es la máxima que se siguen en unos determinados establecimientos en Jápón denominados “maid cafe“.

No tenía ni idea de la existencia de este tipo de establecimientos,

pero su funcionamiento radica en la combinación de dos conceptos

explosivos: Cafetería con servilismo al cliente e inspiración manga o cosplay de los camareros.

El primer concepto se inspira de la propia cultura inglesa, remontándose a

la época victoriana, inspirado en el mismo concepto, usos y costumbres

que relacionaban a la aristocracia inglesa con sus mayordomos, pero

transponiendo muchos conceptos al siglo XXI.

Adicionalmente,

las camareras (curiosamente no he visto camareros aún), interaccionan

con los clientes mediante conversación, desarrollo de juegos, karaokes,

representaciones de comics o películas.. El funcionamiento me ha

recordado a la función de los animadores en los parques infantiles, tan

extendidos en nuestra geografía.

Pero el concepto no queda

ahí. También se ha extendido a prestación de servicios varios como

saunas, servicios de masaje y tratamientos corporales… combinando los

conceptos anteriores; manga y servilismo. En Japón, el éxito comercial

en el desarrollo de esta filosofia de negocio, ha sido un boom

espectacular, cobrando incluso por entrar a estos establecimientos y

manteniendo lista de espera y cita previa en muchos de ellos.

Ciertamente, ver para creer, pero creo que esta “nueva corriente de atención al cliente” nunca podrá ser puesta en marcha en España.

Primeramente por la propia cultura y educación que tenemos y en segundo

lugar por la legislación vigente en cuestiones de igualdad. Lo que si

creo, es que sería un modelo que probablemente funcionara muy bien en

algunos servicios. ¿Se podría montar algo parecido aquí? ¿Qué opináis?

Enlace | Vídeo Original en Youtube (ENG).

Vía | Ideal.es

Visto en:pymesyautonomos

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