Empresarios y diseñadores suelen tener dificultades para dialogar, en muchos casos porque ambas partes carecen de instrumentos conceptuales para comprender a la otra. Aquí se exponen algunas claves para encaminar una buena interacción considerando ambos puntos de vista.

Para los empresarios formados en la cultura de producto, el pasaje a la cultura de servicio y luego a la de marca representan desafíos muy difíciles, ya que sus organizaciones no cuentan con capacidad técnica propia para enfrentarlos. Es allí donde la contratación de profesionales del campo de la comunicación visual surge como un problema. A la hora de poner en manos de otro la definición de la propia identidad es común que aparezcan inquietudes, pues el ejecutivo debe moverse en un terreno desconocido y al que muchas veces considera inevitable antes que beneficioso.

Repasemos entonces algunos elementos que contribuirán a optimizar la colaboración entre empresa y diseñador. En primer lugar, y antes de llamar a un profesional conviene recordar algunas cuestiones:

1. La comunicación no reemplaza a la estrategia.

La comunicación visual debe alinearse con la estrategia de negocios, y para eso  hay que tener una antes de llamar a un diseñador. Si su empresa no sabe qué quiere lograr, estará iniciando un largo proceso de prueba y error o peor aún, un costoso juego de adivinanzas.

2.  No le adjudique a la comunicación problemas que son de otro orden.

Antes de contratar a un estudio de diseño y pedirle un logotipo milagroso, analice si su problema es de comercialización, de precios, de servicio posventa o de cualquier otro rubro que el diseño no podrá solucionar por bueno que sea.

3. La comunicación de marca no hace milagros.

Una marca condensa y sintetiza los valores de una organización. Mala calidad, mala atención, demoras injustificadas, no sólo son insolubles desde el diseño, sino que la promesa de la marca incumplida potencia la insatisfacción. Continue reading

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